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標  題:   鳳翔縣移動公司亂改資費套餐
姓  名:   賀** 關注次數   396 寫信時間   2019-10-16 12:24:17
內  容:
鳳翔縣移動公司在本人不知情的情況下,亂改資費套餐。在信訪投訴,信訪說移動公司他們管不上,屬于企業直屬。移動公司亂改套餐資費已在我家三個人身上發生,我不想其他人在被坑。請問鳳翔縣移動公司這么做,誰來監管?
處理部門:   市場監督管理局   受理時間:2019-10-17 17:22:26   答復時間:2019-10-23 09:18:11
處理意見:
我局接到轉來網民留言函后,對中國移動公司鳳翔縣分公司進行了檢查。執法人員對移動公司鳳翔分公司開展檢查時,該公司有有效《營業執照》,名稱為:中國移動集團公司陜西有限公司鳳翔分公司;統一社會信用代碼91610300MA6X916AXM;資費套餐由該公司經營部分管。我局執法人員對網民反映的套餐情況及使用情況進行了檢查和核實。網民反映的資費業務變更套餐均是在營業廳和客服經理處辦理的資費變更,不是鳳翔移動分公司擅自變更的套餐資費。

    鳳翔移動分公司考慮客戶滿意度調查情況,由于爭議無法解決,為照顧客戶決定給予贈送資費200元費用,將在1115日前到賬,并將1509160156115891079312兩個號碼的資費變為全國大流量套餐,月費38元,包含主叫100分鐘,中國內被叫免費,主叫語音超出套餐后0.19/每分鐘,包含國內數據流量3GM,超出套餐后按照0.29/MB,可辦理30/GB安心包,次月生效,后期客戶使用流量產生的超流量費用自行承擔,向客戶說明原因客戶認可,無異議。

賀某對處理結果表示滿意。


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